Je hebt net die perfecte kandidaat aangenomen. Drie maanden later is diezelfde persoon alweer vertrokken. Herkenbaar? Een employee journey map laat zien waar het misgaat en hoe je grip krijgt op de complete medewerkersreis, van eerste contact tot vertrek.
Een employee journey map is een visueel overzicht van alle fases en contactmomenten die medewerkers doorlopen binnen je organisatie. Door deze touchpoints in kaart te brengen, ontdek je waar medewerkers afhaken, waar je de ervaring verbetert en hoe je verloop voorkomt.
Over employee journey mapping
Ontdek hoe je de medewerkersreis in kaart brengt en waar jouw organisatie medewerkers verliest.
Wat is een employee journey map?
Een employee journey map is de visualisatie van de reis die medewerkers afleggen binnen je organisatie. Het brengt alle fases en contactmomenten (touchpoints) in kaart: van het eerste contact als kandidaat tot het moment van vertrek, en soms zelfs daarna als alumni.
Het verschil met losse HR-initiatieven? Een employee journey map toont het complete plaatje. Je ziet niet alleen hoe je onboarding eruitziet, maar ook hoe die aansluit op de sollicitatie-ervaring ervoor en de ontwikkelfase erna. Die samenhang maakt het verschil tussen brandjes blussen en structureel verbeteren.
Waarom de medewerkersreis al bij recruitment begint
Hier maken veel organisaties een denkfout. Ze zien de employee journey als iets dat start op de eerste werkdag. Maar de reis begint al veel eerder: bij het eerste contactmoment als kandidaat.
De candidate journey en employee journey zijn geen gescheiden trajecten. Ze vormen een doorlopende lijn. Wat je belooft in de vacaturetekst, hoe je omgaat met kandidaten tijdens selectie, de communicatie na het tekenen van het contract: het zet de toon voor alles wat volgt.
De kosten van een gebroken medewerkersreis
De financiele impact van een slechte employee journey is aanzienlijk. Onderzoek van SHRM toont dat het vervangen van een medewerker gemiddeld 6-9 maanden salaris kost. Bij een modaal salaris betekent dat al snel 24.000 euro of meer per vertrekker. En dan tel je de indirecte kosten nog niet mee: verloren kennis, teammoraal en de tijd van collega’s die opnieuw moeten inwerken.
Neurowetenschappelijk onderzoek laat zien dat negatieve eerste indrukken veel zwaarder wegen en langer blijven hangen dan positieve. Een chaotische eerste werkdag of een sollicitatieproces zonder terugkoppeling: die schade haal je niet zomaar in met een leuk kerstpakket.
De 6 fases van de employee journey
Elke employee journey bestaat uit dezelfde basisfases, al verschilt de invulling per organisatie en functiegroep. Hieronder vind je de zes fases met per fase het moment dat er het meest toe doet.
Fase 1: Orientatie en sollicitatie
De kandidaat ontdekt je als werkgever en doorloopt het selectieproces. Dit is nog onderdeel van de candidate journey, maar bepaalt al hoe iemand later als medewerker naar je kijkt. Een rommelig sollicitatieproces zaait twijfel die maanden later nog doorwerkt.
Moment that matters: De snelheid en kwaliteit van je terugkoppeling na een gesprek. Kandidaten die binnen 48 uur horen waar ze aan toe zijn, starten met meer vertrouwen.
Fase 2: Preboarding
De periode tussen contractondertekening en de eerste werkdag verdient meer aandacht dan de meeste organisaties geven. Bij langere opzegtermijnen kan dit weken tot maanden duren, waarin twijfel kan toeslaan of concurrenten alsnog toehappen.
Moment that matters: Persoonlijk contact vanuit de manager binnen de eerste week na ondertekening. Niet van HR, maar van de persoon voor wie ze gaan werken.
Fase 3: Onboarding
De eerste dagen en weken waarin nieuwe medewerkers hun plek vinden. Brandon Hall Group onderzoek toont dat organisaties met gestructureerde onboarding 82% betere retentie zien en 70% hogere productiviteit bij nieuwe medewerkers.
Moment that matters: De eerste werkdag. Is alles geregeld? Wordt iemand verwacht? Of staat de nieuwe collega verloren bij de receptie terwijl niemand weet dat ze begint?
Fase 4: Ontwikkeling en groei
De langste fase, waarin medewerkers hun werk doen, leren en groeien. Hier wordt de basis gelegd voor langdurige betrokkenheid, maar ook waar veel organisaties de aandacht laten verslappen.
Moment that matters: Het eerste ontwikkelgesprek. Niet het functioneringsgesprek over prestaties, maar het gesprek over ambities en groeimogelijkheden.
Fase 5: Doorstroom of stagnatie
Het kantelpunt waarop medewerkers doorgroeien, een andere rol krijgen of juist vastlopen. Gallup onderzoek wijst uit dat gebrek aan doorgroeimogelijkheden een van de belangrijkste redenen voor vertrek is. Medewerkers die geen perspectief zien, gaan actief op zoek naar alternatieven.
Moment that matters: De reactie op een interne sollicitatie of promotieaanvraag. Een afwijzing zonder perspectief of uitleg duwt mensen naar buiten.
Fase 6: Offboarding en alumni
Het vertrek, vrijwillig of niet, en de relatie daarna. Ex-medewerkers blijven ambassadeurs of critici, afhankelijk van hoe dit verloopt. In een arbeidsmarkt waar 85% van de banen via netwerken wordt gevonden, is elke vertrekker een potentiele doorverwijzer of afbreker.
Moment that matters: Het exitgesprek. Niet als formaliteit, maar als oprechte poging te begrijpen wat beter had gekund.
Employee journey map maken in 5 stappen
Je hoeft geen maandenlang project te starten om met employee journey mapping te beginnen. Start klein, leer van wat je ziet en bouw uit. Deze vijf stappen helpen je op weg.
Stap 1: Segmenteer je medewerkers
Niet elke medewerker doorloopt dezelfde reis. Een starter op de klantenservice heeft andere touchpoints dan een senior developer of een manager. Maak groepen op basis van functie, afdeling of type dienstverband. Begin met de groep waar je de meeste problemen ziet.
Stap 2: Breng de fases en touchpoints in kaart
Loop per groep door de zes fases. Noteer alle contactmomenten: van de sollicitatiebevestiging tot het jubileumcadeau na vijf jaar. Betrek collega’s uit verschillende lagen van de organisatie. Zij zien momenten die jij over het hoofd ziet.
Stap 3: Verzamel feedback per fase
Vraag medewerkers naar hun ervaring, maar doe dit fasegericht. Nieuwe medewerkers vraag je naar onboarding terwijl het vers is. Vraag vertrekkers naar de complete reis. Gebruik korte pulse surveys of informele gesprekken, geen ellenlange vragenlijsten.
Stap 4: Identificeer pijnpunten en moments that matter
Analyseer de feedback op patronen. Misschien verlopen de eerste weken soepel, maar haken mensen af na een jaar zonder duidelijk groeiperspectief. Of loopt de preboarding goed, maar is de eerste werkdag chaotisch. Markeer wat goed gaat en wat aandacht nodig heeft.
Stap 5: Optimaliseer en meet continu
Kies een of twee pijnpunten om aan te pakken. Pas de journey aan en meet het effect na drie en zes maanden. Een employee journey map is geen eenmalig project, maar een doorlopend instrument dat meegroeit met je organisatie.
Signalen dat je medewerkersreis hapert
Hoe weet je of je employee journey aandacht nodig heeft? Soms is verloop het duidelijkste signaal, maar dan ben je al te laat. Let op deze vroege waarschuwingssignalen naast de positieve tekenen dat het goed gaat.
✅ Positieve signalen
- Nieuwe medewerkers stellen vragen voor hun startdatum
- Mensen vertellen spontaan over hun eerste weken
- Medewerkers bevelen je aan bij bekenden
- Lage uitval in de eerste zes maanden
⚠️ Waarschuwingssignalen
- Geen reactie op welkomstberichten voor de startdatum
- “Ik wist niet wat ik moest verwachten” in exitgesprekken
- Hoog verloop na 6-12 maanden
- Vacatures die steeds opnieuw opengaan voor dezelfde functie
Een onboarding buddy systeem helpt om vroege signalen op te vangen. De buddy merkt als eerste wanneer iemand vastloopt of twijfelt.
🎯 Leer employee journey mapping in de praktijk
Wil je de medewerkersreis in jouw organisatie professioneel in kaart brengen? Van touchpoints identificeren tot meetbare verbeteringen doorvoeren: leer het stap voor stap.
Veelgestelde vragen over employee journey mapping
Wat is een employee journey map?
Een employee journey map is een visuele weergave van alle fases en contactmomenten die een medewerker doorloopt, van eerste contact tot vertrek. De map identificeert waar medewerkers afhaken en waar de ervaring verbeterd kan worden.
Uit hoeveel fases bestaat de employee journey?
De employee journey bestaat uit 6 fases: orientatie en sollicitatie, preboarding, onboarding, ontwikkeling en groei, doorstroom of stagnatie, en offboarding. Onderzoek van Work Institute toont dat bijna 40% van medewerkers die vertrekken, dit binnen het eerste jaar doet.
Wat is het verschil tussen employee journey en employee experience?
De employee journey beschrijft wat er gebeurt: de fases en contactmomenten. De employee experience beschrijft hoe die momenten worden beleefd. Een journey map visualiseert beide om gerichte verbeteringen te maken.
Hoe meet je employee experience?
Employee experience meet je met pulse surveys na belangrijke momenten, eNPS-scores voor algemene tevredenheid, exitgesprekken met vertrekkers en stay-interviews met huidige medewerkers. Meet per fase apart voor de beste inzichten.
Wat zijn touchpoints in de employee journey?
Touchpoints zijn contactmomenten tussen medewerker en organisatie. Voorbeelden: sollicitatiegesprek, welkomstpakket, eerste werkdag, functioneringsgesprek, promotiegesprek en exitgesprek. Elk touchpoint biedt kans de ervaring te verbeteren.
Hoe maak je een employee journey map?
Een employee journey map maak je in 5 stappen: segmenteer medewerkers, breng fases en touchpoints in kaart, verzamel feedback per fase, identificeer pijnpunten, en optimaliseer continu. Begin met onboarding waar impact het snelst zichtbaar is. In onze Employee Experience training leer je dit stap voor stap.
Wat kost een slechte employee journey?
Een slechte employee journey kost 6-9 maanden salaris per vertrokken medewerker volgens SHRM-onderzoek. Bij modaal salaris is dat minimaal 24.000 euro. Gestructureerde onboarding verlaagt verloop met 50% volgens Aberdeen Group.
Over de auteur
Jacco Valkenburg is recruitment architect, auteur en trainer met 25 jaar ervaring. Hij is auteur van meerdere recruitmentboeken waaronder Recruitment 4.0 en Eerlijk over selectie. Hij combineert wetenschappelijke inzichten met praktische ervaring uit tientallen interim recruitment projecten.
