Conditions of registration

(Dutch text below)

The price of an open registration includes: preparation assignment, the training, teaching materials, facilities and lunch (if applicable). The following conditions are attached to the registration:

NRTO is a member of the Dutch Council for Training and Education (NRTO). The NRTO is a trade association and represents the interests of private educators in the Netherlands. Quality is key to the NRTO. This is reflected in the NRTO quality mark, the code of conduct, the disputes committee and the general terms and conditions. As a result, the rights and obligations of affiliated training institutes and those of consumers and business customers are excellently safeguarded. acts in accordance with the Code of Conduct of the NRTO.

The NRTO General Terms and Conditions apply to consumers.

We apply the below mentioned additional conditions for the business market:


All amounts are exclusive of VAT. You will receive an invoice within 2 working days after registration. has the right to change prices at any time, however, after confirmation of training, the current price will continue to apply. Printing and typing errors are reserved.


There is a payment term of 14 days. It is your responsibility as a participant to include the correct information in the registration form for prompt payment.

Satisfaction Guarantee

We are convinced of the quality of our training courses. That is why we offer the "No Good Money Back Guarantee". All participants of our open registration training courses are guaranteed that if they do not like the learning product or if it does not match their learning wishes, they can get their investment back.
Conditions for participants:

  • The warranty only applies to (the costs of) the training. Costs incurred for lunch, materials, administration, etc. are not covered by the warranty.
  • The guarantee does not apply to e-learning, home studies, books, events, coaching and other products that are “consumed” all at once or that last for half a day (0-4 hours).
  • The product must be paid in full before the application is submitted.
  • The participant must have indicated to the trainer at the location that he is not satisfied.
  • The participant must have participated for a minimum of 1 hour and a maximum of 50% of the lesson duration.
  • The participant must notify the supplier by e-mail the same day that he is not satisfied and that he does not wish to continue using the product.
  • The costs that are reimbursed are only the costs of the training, so excluding costs such as lunch, teaching materials, travel costs, etc.

Complaints procedure

We make every effort to guarantee the quality of the training. If the client/participant has any comments regarding the quality, they can address them by e-mail to or by post via, for the attention of Jacco Valkenburg, Cruquiusweg 89C, 1019AG in Amsterdam.

You will receive a response to the complaint as soon as possible, at the latest within 10 days. We aim to handle a complaint within 4 weeks of receipt. If this is not possible, this will be indicated 1 week in advance.

Complaints must be submitted in a timely manner, fully and clearly described, after the client/participant has identified or has been able to establish the defects. Complaining within 2 months is in any case timely. Failure to submit the complaint in time may result in the client/participant losing his or her rights in this regard.

We register complaints, treat complaints confidentially and archive them with the way in which they are handled.  If a complaint is submitted, the following will be recorded in accordance with the GDPR:

  • What does the complaint relate to (which product, service or employee)
  • Short description of the complaint
  • Date on which the complaint was received
  • Handling method (how communicated)
  • Agreements
  • Who handled the complaint?
  • Settlement date

If a dispute arises between the client and due to or as a result of the assignment, the parties will try to resolve this dispute by amicable consultation. If the dispute is not resolved, it will be submitted to an independent third party (NRTO Disputes Committee). The decision of the NRTO Disputes Committee is binding on both parties. Only Dutch law is applicable.

In case of cancellation or illness

You are at all times free to have someone else fill in your entry, provided you let us know in advance.
Our cancellation conditions are in accordance with Dutch law: private participants who complete the payment themselves can cancel free of charge up to 14 days after booking. This is no longer possible after training or education has started.
If you book for business, this is not possible, but we apply the following cancellation conditions:

  1. You can cancel up to 1 month before the (first booked) training day, in which case you owe 10% administration costs.
  2. If cancelled between 1 month and 22 days before the start date, the costs amount to 50% of the regular price (without discounts).
  3. If you cancel within 22 days before the (first) training day, you will owe the full registration fee. We do give a 50% discount on a new training.
  4. Moving to another date or if you do not appear on the first day, we will consider as cancellation and you will owe the full registration fee.
  5. The cancellation must be made in writing or by email. The time at which we receive the cancellation is binding.

Your health, and the other participants' health, is paramount and it is always annoying if you are unable to attend due to illness. In the event of illness/disability, however, the full amount remains due, among other things because we cannot cancel or transfer the costs already incurred for your participation. The missed training day will be forfeited, no refunds will be made.
The above are the formal conditions that we use, but we always try to offer a suitable solution, for example by giving a discount on a new date, so always contact us.

No accreditation

Our training courses are comparable to higher education level; thus of a high level for the development of your theoretical knowledge and always practical-oriented. We are a private educator, without accredited bachelor's and master's degrees. We do not issue legally recognized diplomas or certificates.

Intellectual property

It is not permitted to make the information of a training (including quotations and handouts) available to third parties, to reproduce or to make copies thereof, unless and insofar as we have given prior written permission for this.

Changing location or date

Sometimes we have to change the date and/or location of a training. We do everything we can to prevent that, but in some cases we don't have a choice. We are happy to explain to you exactly how this works.
A training will definitely continue if there are four or more participants. We almost always achieve this number. If that is not possible, the training date will be postponed. In that case, we will inform you about this at least 7 days in advance. It has never happened before, but in case of serious force majeure, such as illness, an alternative date can be offered. Would you like to know earlier whether the training will take place? Then give us a call.

If you have any questions about these conditions, you can contact Jacco Valkenburg via the contact page on this website.

Onze voorwaarden bij inschrijving

In de prijs van een open inschrijving zijn begrepen: voorbereidingsopdracht, de masterclass, het lesmateriaal, de faciliteiten en de lunch (indien van toepassing). Aan de inschrijving zijn de volgende voorwaarden verbonden:

NRTO is lid van de Nederlandse Raad voor Training en Opleiding (NRTO). De NRTO is een branchevereniging en behartigt de belangen van private opleiders in Nederland. Binnen de NRTO staat kwaliteit centraal. Dit komt o.a. tot uiting in het NRTO-keurmerk, de gedragscode, de geschillencommissie en de algemene voorwaarden. Hierdoor zijn de rechten en plichten van aangesloten opleidingsinstituten en die van consumenten en zakelijke afnemers uitstekend gewaarborgd. handelt conform de Gedragscode van de NRTO.

Voor consumenten zijn de Algemene voorwaarden NRTO van toepassing.

Voor de zakelijke markt hanteren we onderstaande aanvullende voorwaarden:


Alle bedragen zijn exclusief BTW. Je ontvangt een factuur binnen 2 werkdagen na inschrijving. heeft het recht prijzen te allen tijde te wijzigen, echter na een bevestiging van een training zal de  op dat moment geldende prijs blijven gelden. Druk- en zetfouten zijn voorbehouden.


Er geldt een betalingstermijn van 14 dagen. Het is jouw verantwoordelijkheid als deelnemer om in het inschrijvingsformulier de juiste gegevens voor spoedige betaling op te nemen.


Wij zijn overtuigd van de kwaliteit van onze trainingen. Daarom bieden wij de “Niet Goed Geld Terug Garantie”. Alle deelnemers van onze open inschrijving trainingen krijgen de garantie dat als ze het leerproduct niet goed vinden of deze niet aansluit bij hun leerwensen, ze hun investering terug kunnen krijgen.

Voorwaarden voor deelnemers:

  • De garantie geldt alleen voor (de kosten van) de training. Gemaakte kosten voor lunch, materialen, administratie, etc. vallen niet onder de garantie.
  • De garantie geldt niet voor e-learning, thuisstudies, boeken, evenementen, coaching en andere producten die in één keer “geconsumeerd” worden of een dagdeel duren (0-4 uur).
  • Het product moet volledig betaald zijn voordat de aanvraag wordt ingediend.
  • De deelnemer moet bij de trainer op de locatie aan hebben gegeven niet tevreden te zijn.
  • De deelnemer moet minimaal 1 uur en mag maximaal 50% van de lesduur hebben deelgenomen.
  • De deelnemer moet aan de aanbieder dezelfde dag via e-mail aangeven niet tevreden te zijn en het product niet verder te willen gebruiken.
  • De kosten die worden vergoed zijn alleen de kosten van de training, dus exclusief kosten zoals lunch, lesmateriaal, reiskosten, etc.


Wij doen een uiterste inspanning om de kwaliteit van de trainingen te waarborgen. Mocht de opdrachtgever/ deelnemer ten aanzien van de kwaliteit opmerkingen hebben, dan kan deze zich per e-mail richten tot of per post via, ter attentie van Jacco Valkenburg, Cruquiusweg 89C, 1019AG in Amsterdam. Je ontvangt zo spoedig mogelijk,  uiterlijk binnen 10 dagen, een reactie op de klacht. We streven ernaar om een klacht binnen 4 weken na ontvangst af te handelen. Mocht dit niet lukken dan zal dit 1 week van te voren aangegeven worden.

Klachten over de uitvoering van de overeenkomst moeten tijdig, volledig en duidelijk omschreven worden ingediend, nadat de opdrachtgever/ deelnemer de gebreken heeft geconstateerd of heeft kunnen constateren. Klagen binnen 2 maanden is in elk geval tijdig. Niet tijdig indienen van de klacht kan tot gevolg hebben dat de opdrachtgever/ deelnemer zijn of haar rechten terzake verliest. 

We registreren klachten, behandelen klachten vertrouwelijk en archiveren deze met de wijze van afhandeling. Indien  een klacht wordt ingedient zal het volgende worden vastgelegd conform AVG:

  • Waarop heeft de klacht betrekking (op welk(e) product, dienst of medewerker)
  • Korte beschrijving van de klacht
  • Datum waarop de klacht is binnengekomen
  • Wijze van afhandelen (hoe gecommuniceerd)
  • Gemaakte afspraken
  • Door wie is de klacht afgehandeld
  • Wat is de datum van de afhandeling

Indien door of naar aanleiding van de opdracht een geschil rijst tussen de opdrachtgever en, zullen partijen trachten dit geschil door minnelijk overleg op te lossen. Indien het geschil niet wordt opgelost, dan zal het worden voorgelegd aan een onafhankelijke derde partij (geschillencommissie NRTO). De uitspraak van de geschillencommissie NRTO is voor beide partijen bindend. Op alle offertes en op alle opdrachten is het Nederlands recht van toepassing met uitsluiting van elk ander recht.

Bij annulering of ziekte

Je bent te allen tijde vrij om jouw deelname door iemand anders te laten invullen, mits je dit vooraf aan ons laat weten.

Onze annuleringsvoorwaarden komen overeen met de wet: particuliere deelnemers die zelf de betaling voltooien kunnen tot 14 dagen na de boeking kosteloos annuleren. Na aanvang training of opleiding is dat niet meer mogelijk.

Boek je zakelijk, dan kan dit niet maar hanteren we de volgende annuleringsvoorwaarden:

  1. Je kan tot 1 maand voor de (eerst geboekte) trainingsdag annuleren, je bent dan 10% administratiekosten verschuldigd.
  2. Bij annulering tussen 1 maand en 22 dagen voor de startdatum bedragen de kosten 50% van de reguliere prijs (zonder kortingen).
  3. Annuleer je binnen 22 dagen voor de (eerste) trainingsdag, dan ben je het volledige inschrijfgeld verschuldigd. Je krijgt wel 50% korting op een nieuwe training.
  4. Verplaatsen naar een andere datum of wanneer je op de eerste dag niet verschijnt, merken wij aan als annulering en dan ben je het volledige inschrijfgeld verschuldigd.
  5. De annulering dient schriftelijk of per e-mail te worden ingediend. Het tijdstip waarop wij de annulering ontvangen, is bindend.

Gezondheid van jezelf, en de andere deelnemers, staat voorop en het is altijd vervelend als je door ziekte verhinderd bent. Bij ziekte/ verhindering blijft echter het volledige bedrag verschuldigd onder andere omdat we de reeds gemaakte kosten van jouw deelname niet kunnen annuleren of doorschuiven. De verzuimde trainingsdag vervalt, er vindt geen restitutie plaats.

Bovenstaande zijn de formele voorwaarden die we hanteren maar we proberen altijd een passende oplossing te bieden, bijvoorbeeld door korting te geven op een nieuwe datum, dus neem altijd even contact met ons op.

Geen accreditatie

Onze trainingen zijn te vergelijken met hbo-niveau; van hoog niveau voor ontwikkeling van jouw vaktheoretische kennis en altijd praktijkgericht. Wij zijn een particuliere opleider, zonder geaccrediteerde bachelor en masteropleidingen. We geven geen wettelijk erkende diploma’s of certificaten uit.

Intellectueel eigendom

Het is niet toegestaan de informatie van een training (inclusief offertes en hand-outs) ter beschikking te stellen aan derden, te verveelvoudigen of daarvan kopieën te (laten) vervaardigen, tenzij en voor zover wij daarvoor voorafgaande schriftelijke toestemming hebben verleend.

Verplaatsing locatie of datum

Soms moeten we de datum en/of locatie van een training veranderen. We doen er alles aan om dat te voorkomen, maar in sommige gevallen hebben we geen keus. Hoe dat precies zit, leggen we je graag uit.

Een training gaat definitief door als er vier of meer deelnemers zijn. Vrijwel altijd halen we dit aantal. Lukt dat niet dan verschuift de trainingsdatum. In dat geval informeren we je hier uiterlijk 7 dagen van tevoren over. Het is nog nooit voorgekomen maar in geval van ernstige overmacht, zoals ziekte, kan een alternatieve datum aangeboden worden. Wil je al eerder weten of de training doorgaat? Bel ons dan even.

Als je vragen hebt over deze voorwaarden kun je contact opnemen met Jacco Valkenburg via de contact pagina op deze website.